کلیه مشاغل اعم از شرکت های خدماتی و تولیدی، سازمان ها و موسسات با توجه به ارتباط مستقیمی که با مشتریان خود جهت تولید محصول و یا ارائه خدمات خود دارند، به منظور افزایش رضایتمندی مشتریان خود که نتیجه آن افزایش کیفی و درجه آن ها خواهد بود می بایست استانداردهای خاصی که در تمامی کشورها به طور یکسان رعایت می شود را انجام دهند.
