مشتری مداری در کسب و کار به عنوان یکی از مهم ترین مفاهیم استراتژیک در دنیای امروز محسوب می شود. این مفهوم که به طور معمول به عنوان "Customer Centricity" شناخته می گردد، یک رویکرد جامع است که مشتری را به عنوان محور اصلی تمام فعالیت ها، تصمیمات و استراتژی های سازمانی در نظر می گیرد. مشتری مداری به نیاز ها، خواسته ها و انتظارات مشتریان اهمیت می دهد تا بتواند بهترین محصولات و خدمات را ارائه دهد.
